Pomoc techniczna

Zamawiając niniejszy produkt otrzymujecie Państwo usługę - pomoc techniczną w postaci telefonicznej konsultacji dotyczącej instalacji i konfiguracji oprogramowania lub urządzenia.

W ramach niniejszej usługi nasz technik zadzwoni do Państwa pod wskazany numer by udzielić płatnej pomocy technicznej przez telefon.

Niniejsza usługa dotyczy:

- Grawerek firmy Roland (cała seria EGX)

- Frezarek firmy Roland (cała seria MDX)

- Systemów odciągowych TBH

- Kamer termowizyjnych

- Akcesoriów oferowanych przez nasz serwis

Niniejsza opłata jest również opłatą za wstępną diagnozę problemu, w sytyacji, gdy nie da się rozwiązać problemu przez telefon, wówczas serwisant zasugeruje właściwe rozwiązanie (nadesłanie produktu do serwisu, reinstalacja systemu, zakup akcesoriów etc.).

Niniejsza usługa jest również opłatą za gotowość i wygasa po 24 godzinach od wniesienia opłaty. Szacunkowy czas kontaktu technika to 15 do 60 minut od wniesienia opłaty. Czas ten dotyczy wyłącznie godzin urzędowania naszej firmy. W sytuacji gdy opłata została wniesiona po godzinach pracy - kontaktujemy się w kolejnym dniu roboczym.

Za niniejszą usługę należy zapłacić przedpłatą (nie realizujemy zleceń nie opłaconych).

Uwaga! Niniejsza konsultacja telefoniczna to maksymalnie 20 minut pracy technika, po upływie tego czasu połącznie zostaje automatycznie rozłączone niezależnie od wyniku akcji serwisowej. Wniesiona opłata za usługę dotyczy wyłącznie jednego problemu technicznego, jednej aplikacji lub jednego urządzenia. W przypadku poważniejszych problemów lub złożonych awarii należy zamówić droższy pakiet pomocy technicznej.

Średni czas pozytywnego rozwiązania problemu pomocy technicznej wynosi dla opogramowania około 7-15 minut.